Sign-In Help

English version **la version française suit**

If you are having issues signing in, try some of these tips below:

• Make sure you're entering the correct username. Your username is system generated for security purposes and can be found in your welcome email from no-reply@notify.strongestfamiles.app. Usernames are case sensitive and are NOT your email address.

• If you have forgotten your password, click here to reset it. The reset email will also contain your username.

• If your account is locked, check your email. If you've entered the correct username, you will have an email from us that will allow you to unlock your own account. You can also try again in a little while.

• If you receive a 403 Forbidden error message, it is likely due to a stale login page that was left open from a previous session. Open up a new browser tab and access a fresh instance of the login page from there.

• If you require additional support, contact your coach or email clientsupport@strongestfamilies.com.

Version française **The English version precedes**

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, essayez les conseils ci-dessous :

• Assurez-vous que vous entrez le bon nom d'utilisateur. Votre nom d'utilisateur est généré par le système à des fins de sécurité et se trouve dans votre courriel de bienvenue envoyé par no-reply@notify.strongestfamiles.app. Les noms d'utilisateur sont sensibles à la casse et ne sont PAS votre adresse électronique.

• Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici pour le réinitialiser. Le message électronique de réinitialisation contiendra également votre nom d'utilisateur.

• Si votre compte est verrouillé, vérifiez l’adresse électronique. Si vous avez saisi le bon nom d'utilisateur, vous recevrez un courriel de notre part qui vous permettra de déverrouiller votre propre compte. Vous pouvez également réessayer dans quelques minutes.

• Si vous recevez un message d'erreur 403 Forbidden, cela est probablement dû à une page de connexion périmée qui est restée ouverte lors d'une session précédente. Ouvrez un nouvel onglet de navigateur et accédez à une nouvelle instance de la page de connexion à partir de là.

• Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez votre coach ou envoyez un courriel à clientsupport@strongestfamilies.com.